Peça relatos de experiências reais
O pedido pode acontecer depois de um atendimento concluído, sem determinar a nota ou escrever pelo cliente. A equipe precisa saber quando convidar e como compartilhar o caminho de avaliação. O objetivo é ouvir a experiência, e não fabricar uma reputação.
Responda sem expor o cliente
Uma resposta pública deve ser respeitosa e objetiva. Evite detalhes pessoais e discussões sobre o caso no espaço público. Quando necessário, convide a pessoa a continuar pelo canal oficial e encaminhe o problema à equipe responsável.
Por onde começar
Use esta sequência para organizar a próxima conversa com a sua equipe e definir o que precisa de atenção primeiro.
- Defina um momento adequado para solicitar relatos.
- Crie uma rotina de leitura e resposta.
- Registre temas recorrentes de elogio e reclamação.
- Leve os aprendizados para o atendimento.
Perguntas frequentes
Posso publicar depoimentos no site?+
Use relatos reais e obtenha a autorização necessária para nome, texto e imagem. Não invente clientes, avaliações ou resultados para preencher a página.